Política de reembolso
En Ciranza queremos que estés encantada con tu compra. Si algo no te convence, puedes devolverlo siguiendo estas condiciones.
1. Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Condiciones de los artículos
- Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que las recibiste, con sus etiquetas originales.
- Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física. Si el artículo presenta un deterioro por un uso distinto al de probártelo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores ni bodies si se ha retirado el precinto o la protección higiénica.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a ciranzaatelier@gmail.com indicando tu nombre y apellidos, el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Por favor, no envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser distinta de la del remitente.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste. Te recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento y conservar el justificante.
5. Reembolso
Te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de devolver. Podremos esperar a recibir los artículos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
6. Cambios
Si quieres otra talla o color, haz la devolución del artículo y realiza un nuevo pedido. Así recibirás tu prenda lo antes posible.
7. Artículos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo, y nos haremos cargo de los gastos de envío. Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal.
8. ¿Dudas?
Estaremos encantados de ayudarte en ciranzaatelier@gmail.com.